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お客が好む接客は紙一重?常連客に変える接客マーケティング力
   
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2015年09月30日

メルマガ更新情報(プロレベルな45歳女クレーマー逮捕)

 「カネを要求された店舗は半年間で全国30都道府県、1200店舖に

のぼり、掛けたクレーム電話は7000回以上」とは、もはやクレーム

が仕事と言っても過言ではないほど。しかもお番号案内利用だけで

4650回というから、元は取れたのかと逆に気になってしまうほど。

 近所やネットでは有名なクレーマーだそうで、いつもスーツきた

人たちが頻繁に着ている姿に近所では不振がっていたほどだそうで

結局、クレーマーのほぼ言いなりの対応が大クレーマーを生んでし

まったようで、改めて対応の難しさを痛感する事件。


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2015年09月23日

メルマガ更新情報(あまり利益にならない?ヘビーユーザー)

 あらゆるサービスは、新規客がリピーターとなり常連客になって

もらう手段のひとつともいえます。今や当たり前のコンビニやスー

パーにあるATM設置も利便性の裏にお金を下ろしてそのまま店で使っ

てもらうという意図があるのは周知の通り。カードによる割引、特

典もそうですが、お客を囲みたいわけです。それが安定した売り上

げにつながり、2割8割の法則の2割を太くしていくわけです。

 そんな段階を踏んで常連客になってもらえば、成功といえますが

それを通り越してヘビーユーザーとなる客も出てきます。読んで字

のごとく中毒的な常連客を意味しますが、小売では1日に何度も来

店する客を指すのが一般的でしょうか。


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posted by egawomisete at 07:21 | Comment(0) | TrackBack(0) | メルマガ更新情報 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2015年09月16日

メルマガ更新情報(そこまで押し付けるのは酷)

15歳にたばこ販売…コンビニ店員に逆転無罪 高松

 スーパーやコンビニ、ドラックストアなどはほぼ入店制限がない

反面、お酒、たばこ、エロ本などの商品には年齢制限があるという

ある意味では矛盾があります。

 当然、大人びた未成年はこういった商品には好奇心旺盛で、しら

ばっくれて購入しようとする未成年は昔から多いものです。そのス

トッパーの役割をパートやアルバイトなどが判断してすることにな

りますが、それは現状の体制ではどこでも厳しいでしょう。


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